청약철회·환불정책

1. 상품과 공급 시점

운세권은 조건 운세 등 지정 콘텐츠를 이용하는 일회성 소비형 디지털 상품입니다. Google Play 결제 승인과 운영 서버 검증이 끝나면 즉시 계정에 지급되며 별도 유효기간은 없습니다.

2. 단순 청약철회

• 지급된 운세권을 전혀 사용하지 않았다면 계약내용에 관한 전자문서를 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 운세권을 사용해 디지털 콘텐츠 공급이 시작된 부분은 구매 전 제한 사실을 확인한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 청약철회 제한 고지를 받지 못했거나 법령상 제한 요건이 충족되지 않으면 법에서 보장하는 권리를 행사할 수 있습니다.

3. 계약과 다르거나 하자가 있는 경우

콘텐츠가 표시·광고 또는 계약내용과 다르거나 정상적으로 제공되지 않으면 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회·계약해제 또는 하자 시정을 요청할 수 있습니다.

4. 신청 방법

1. 구매 후 48시간 이내에는 Google Play 주문 내역의 ‘문제 신고’에서 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 48시간이 지났거나 미지급·중복·오류가 있으면 FATED 결제·환불 문의로 요청합니다.
3. 계정 이메일, Google Play 주문번호, 상품명, 구매일시와 요청 사유를 적습니다.

비밀번호, purchase token, 신분증 전체 이미지, 결제카드 번호는 보내지 마세요.

5. 처리와 환급

• 요청을 받으면 주문 상태, 서버 검증, 지급·사용 여부와 오류 기록을 확인하고 접수 사실을 회신합니다.
• 청약철회·계약해제가 유효하면 3영업일 이내 Google Play에 결제 취소·환급에 필요한 조치를 요청합니다.
• 일부 운세권을 사용한 경우 법령상 허용 범위에서 결제금액 × 미사용 운세권 수 ÷ 총 지급 운세권 수를 기본 산식으로 하며, 소비자에게 불리한 임의 위약금을 더하지 않습니다.
• 실제 환급 완료 시점은 Google Play와 결제수단의 처리기간에 따라 달라질 수 있으며 원 결제수단으로 반환됩니다.
• 운영자의 책임으로 발생한 과오금은 수수료를 공제하지 않고 환급합니다.
• 관계 법령에 따른 환급 지연배상 또는 추가 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

6. 환불 승인 후 운세권

환불·취소가 확인되면 해당 거래에서 지급된 미사용 운세권을 회수합니다. 이미 사용한 운세권 때문에 잔액을 음수로 만들지는 않습니다. 정당한 소비자 권리 행사는 제한하지 않지만, 타인의 결제수단 도용이나 반복적인 환불 악용 정황은 Google Play 및 관계 기관 절차에 따라 조사할 수 있습니다.

7. 계정 삭제와 환불

계정 삭제는 환불 신청이 아닙니다. 미사용 운세권 환불을 원하면 계정을 삭제하기 전에 주문번호와 함께 환불을 요청하세요. 계정 삭제 후에도 법정 거래기록으로 주문을 확인할 수 있는 범위에서는 관계 법령에 따른 권리를 처리합니다.

8. 미성년 결제와 분쟁

서비스는 만 18세 이상을 대상으로 합니다. 법정대리인 동의 없는 미성년자 계약 등 관계 법령상 취소 사유가 있으면 고객지원으로 요청할 수 있습니다. 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 등 공식 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

9. 법령 우선

이 정책은 소비자에게 관계 법령보다 불리하게 적용되지 않습니다. Google Play 정책과 이 정책이 다르더라도 대한민국의 강행 법규가 보장하는 청약철회·환급·손해배상 권리는 유지됩니다.